Le défi
Le volume d’appels dépassait la capacité des deux réceptionnistes téléphoniques du cabinet. De nombreux appels restaient sans réponse : clients potentiels perdus, changements de rendez-vous non réalisés, démarches en attente.
Notre solution
Nous avons créé un agent vocal IA capable de répondre à tous les appels, jusqu’à 6 appels simultanés. L’agent capture les données du client et l’objet de l’appel, puis transfère au directeur des opérations lorsque c’est nécessaire.
Pilotage & qualité
L’interface de gestion du nouvel agent permet un suivi détaillé des appels, des transcriptions et des métriques de qualité, ce qui a permis d’améliorer en continu le service d’accueil téléphonique.
Résultats
- 100% des appels pris en charge, jusqu’à 6 en simultané
- Capture systématique des données et de l’objet de l’appel
- Coût du service d’accueil réduit de 60%